Casinova: Laaja Käsikirja Suomalaisille Pelaajille

Sisältö

• Pelitarjonta ja Pelikehittäjät
• Bonustarjoukset ja Kampanjat
• Maksutavat ja Kotiutukset
• Turvallisuus ja Toimilupa
• Asiakastuki ja Yhteydenotto

Pelisisältö ja Toimittajat

Casinova mahdollistaa monipuolisen määrän pelivaihtoehtoja suomalaisille pelaajille. Pelitarjontamme sisältää yli 3000 vaihtelevaa vaihtoehtoa, jotka on toimittanut toimialan merkittävimmät pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme ovat mm. NetEnt, Microgaming, Play’n GO ja Evolution Gaming, joka on maailman suurin live-kasinopelien tuottaja varmennetun asemansa ansiosta.

Pelivalikoimamme ryhmittyy lukuisiin kategoriiohin, jotka mahdollistavat vaivattoman pelikokemuksen asiakkaiden toiveiden mukaan. Hedelmäpelit edustavat suuren osan tarjonnastamme, ja tarjonta pitää sisällään niin perinteisiä hedelmäpelejä kuin nykyaikaisia nykyslotteja. Pöytäpelien faneille toimitamme lukuisia variaatioita blackjack-pelistä, roulettesta ja bakkaraasta.

Pelityyppi
Pelien Määrä
Parhaat pelit

Kolikkopelit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest
Suorat pelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time
Taloupelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Progressiiviset pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods
Muut pelit	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Live-Kasinokokemus

Suorien pelien osiomme edustaa huippuluokan pelisisältöä, missä oikeat jakajat välittävät pelin tunnelman reaaliajassa pelitiloissamme olevilta ammattilaisilta. casinovacasino.fi mahdollistaa jatkuvan live-kasinon, jossa pelisessiot suoritetaan suoraan HD-resoluutiolla. Suomalaiset pelaajat pitävät erityisesti suomalaisia livejakajia, keitä peleissämme on säännöllisesti saatavilla.

Bonusohjelma ja Edut

Bonusmalliamme on suunniteltu palkitsemaan sekä tuoreet ja pitkäaikaisia pelaajia. Tuoreille pelaajille esitämme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, jonka jakautuu usealle alkuvaiheen talletukselle. Ohjelmamme ottaa huomioon käyttäjien toiminnan ja tarjoaa tätä mukaisia etuja.

• Tervetuliaisetu: Ensimmäisestä neljästä maksusta kartuttuu bonusta kokonaisuudessaan useiden tuhansien euron verran että ilmaiskierroksia tiettyihin peleihin
• Viikoittaiset edut: Joka ikinen 7 päivää esittelee vaihtuvia etuja, mm. reload-bonuksia, takaisinmaksuja ja tapahtumia
• VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme voivat käyttämään ainutlaatuisista oikeuksista, omasta tuesta ja kiirehdetyistä nostoista
• Lojaliteettipisteet: Joka ikisestä panostetusta eurosta kertyy pointseja, jotka voi muuttaa bonusrahaksi tai erilaisiin palkintoihin

Panostusehdot ja Kriteerit

Etujen läpipeluuvaatimukset ovat toimialan keskitasoa, tyypillisesti 35x. Pyrimme pyrkineet ylläpitämään ehdot selkeinä ja avoimina. Jokainen bonuskriteerit on kerrottu läpinäkyvästi enne kuin edun vastaanottamista, sekä ei salattuja kriteerejä ole.

Maksuvaihtoehdot ja Nostot

Maksujärjestelmämme on suunniteltu tavalla, jotta kotimaiset käyttäjät voivat käyttää helppoja ja varmoja maksutapoja. Otamme vastaan sekä tavanomaiset tilisiirrot ja nykyaikaiset digitaaliset lompakot. Talletusten käsittely toteutuu heti, ja käyttötilin saldo muuttuu reaaliajassa.

Maksumenetelmä
Talletusaika
Nostoaika
Minimi/Maksimi

Pankkisiirto	Instant	1-3 arkipäivää	10€ / 50000€
Luottokortit	Välitön	3-5 arkipäivää	10€ / 5000€
Trustly	Heti	Instant	10€ / 10000€
Sähköiset lompakot	Välitön	0-24 tuntia	10€ / 10000€
MuchBetter	Välitön	alle vuorokausi	10€ / 5000€

Kotiutusten prosessointi

Kotiutustoiveiden käsittelyaika vaihtelee maksutavan mukaan. Kanta-asiakkaillamme on etu suorempaan nostokäsittelyyn, ja heidän tilauksensa käsitellään ensisijaisesti. Vahvistetut käyttäjätilit saavat kotiutukset ripeämmin, kun tunnistautumisprosessi on jo suoritettu etukäteen.

Turvallisuus ja Toimilupa

Toimintamme rakentuu hyväksyttyyn pelilisenssiiin, joka varmistaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Käytämme 256-bit suojausteknologiaa koko tietoliikenteiden suojaamiseksi. Se viittaa, jotta asiakkaiden privaattidata ja taloudelliset tapahtumat on varmistettu vastaavalla teknologialla, jonka pankit käyttävät.

Vastuullinen pelaaminen on olennainen komponentti palveluamme. Esitämme työkaluja pelin hallintaan, kuten esimerkiksi maksurajoituksia, häviöraja ja omatoimista estoa. Pelaajat voivat säätämään vuorokautisia, viikoittaisia tai kalenterikuukauden rajoituksia tililleen vapaasti.

1. Tilintarkastukset: Pelitoimintamme valvotaan säännöllisesti itsenäisten tahojen avulla taataksemme reilun pelaamisen
2. Satunnaislukugeneraattori: Kaikki lopputulomat määräytyvät sertifioidun generaattorin avulla, jonka turvaa kokonaan satunnaisen lopputuloksen
3. Tietoturva: Noudatamme GDPR-säännöksiä ja käsittelemme henkilötietoja vain pelitoiminnan tarvittavissa rajoissa
4. Alaikäisten suojelu: Vahva ikätarkistusprosessi torjuu alaikäisten saatavuuden pelialustalle

Asiakastuki ja Kontaktitiedot

Asiakaspalvelumme on käytettävissä 24/7 joka päivä. Suomen kielellä toimiva tiimimme koostuu ammattitaitoisista osaajista, joiden tehtävänä antavat vastauksia kysymyksiin ja ratkaisevat mahdolliset pulmattilanteet nopeasti. Löytämämme tiimimme lukuisien vaihtoehtoisten kanavien kautta pelaajien toiveiden mukaisesti.

Yhteystiedot ja Vastausajat

Suora chat on yleisin viestintävälineemme, missä normaali reagointiaika on alle kaksi minuuttia. Emaililla saapuneisiin yhteydenottoihin vastaamme yleensä 2-4 tunnin sisällä. Kattava ohjeosio vastaa yleisimpiin tiedusteluihin välittömästi vaatimatta tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.

• Suora keskustelu: Käytettävissä jatkuvasti suomen kielellä ja kansainvälisesti
• Sähköpostiyhteys: Palautus arkipäivisin 2-4 h, viikonloppuisin 4-8 tunnissa
• Puhelinpalvelu: Saatavilla arkisin klo 10:00-22:00 suomen ajan mukaan
• Sosiaalinen media: Toimiva edustus FB:ssä ja Twitterissä välittömiä kyselyjä varten

Casinova tavoittelee pysyvästi parantamaan palveluitaan käyttäjien feedbackin perusteella. Palautejärjestelmämme avulla käyttäjät kykenevät osallistumaan pelikatavarran laajentamiseen ja palvelukokonaisuuden kehittämiseen. Asiakkaiden hyvinvointi on palvelumme ydin, ja mittaamme tätä jatkuvin kartoituksilla ja arvioinnein.